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“阿姨没来”!家政市场停摆之困
更新日期:2020-04-07 11:19  家政招聘  点击:

“阿姨没来”!家政市场停摆之困

春节过后本是家政业一年之中忙碌的高峰期,但疫情之下,家政行业“接触式服务”的特性,变成了其复工路上的掣肘。

文|董枳君

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春节过后本是家政业一年之中的工作高峰期,但疫情之下,家政行业“接触式服务”的特性,变成了其复工路上的掣肘。

家政业如何重启成为摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道坎。

行业停摆

“客户不敢让家政工去,家政工也不敢到客户家去”的尴尬使得很多家庭服务需求无法完成匹配,加大了行业复工难度。

草莓视频在线资源观看 “我们村现在封了,之前的住户也不让我回去了。”王阿姨表示,真的做梦都没想到自己的工作就这么不翼而飞。在这期间她曾给中介和雇主通过几次电话,结果都不尽人意。“当时说是看疫情发展的情况,等着疫情过去之后再看看,可是谁知道要什么时候才过去。”

“我现在暂住在老公的工地上,中介公司的老板跟我说再等等。”刘阿姨是黑龙江齐齐哈尔人,年前老公的腰扭了,她提前回去了一个月,而现在返京之日遥遥无期。对此,北京优贝优聪家政公司市场负责人田老师也印证了刘阿姨的说法,“即使不是湖北的阿姨,雇主也会担心她回来火车上是否安全,都接触过什么人。这个谁都不好说,家政公司这边也不敢保证。”

草莓视频在线资源观看 相对于阿姨们的返程难,雇主们同样艰难。“我们家阿姨是湖北十堰的,没想到疫情这么凶猛。”小林的父亲是一位高位截瘫患者,长年卧床,偶尔下床也需要阿姨背扛。由于疫情,她家的阿姨无法复工,而有两个孩子的她,一边要照顾孩子,一边还有自己的父亲。没有人帮忙的她,迫切需要找到保姆。“这期间找过几家中介也面试过三四个阿姨,但都不太放心,而且价格也比平时贵了五六百元。”

“目前确实是这种情况,很多服务人员难以返程复工,有些客户心存顾虑选择减少消费,有些客户则是有刚需,但因为小区实行封闭式管理,阿姨不能进行上门服务。”58到家集团CEO陈小华指出。

有数据显示,目前国内业从业人员达3000万人,但仍存在1000万人~2000人万的缺口。

“阿姨来了”相关负责人表示,公司有4000多名家政人员都因为疫情原因不能返程,留在本市的工作人员少之又少,出行安全又得不到保障,公司出于安全考虑只能选择停业。年后的半个月之内,平台的供需单量骤减了70%。

“3月是家政行业旺季,疫情发生后,明显的‘刚需’,又变得‘不敢有需’,观望的家庭居多,现在业务量还达不到往年的十分之一。”懒人家政的市场总监张尹说道。

陆续复工

草莓视频在线资源观看 “姐妹们,我已经完成隔离,顺利上户!”在五湖四海阿姨帮的微信群,陈永莉欣喜地向大家说。“我自己找的酒店,一天140元,每天量三遍体温,一如三餐都可以在酒店点餐送到房间。”陈永莉向《商学院》记者表示,自己是陕西宝鸡人,回京之旅可谓是一波三折,3月8日正式从老家返京,并在酒店完成了隔离。

“目前,中除了专业保洁、消毒杀菌等业务,像月嫂、助老等其他业务基本没有新的订单。但实际上人民群众对的需求很强烈,特别是随着各行业有序复工,有老人、小孩的家庭对的需求更为迫切。”此前,在国务院联防联控机制新闻发布会上,商务部服贸司司长冼国义就表示,商务部积极支持业在遵守“分区分级、精准防控”要求的前提下,安全有序复工。

受公共交通限制,外地人员“出门”成了难题。“健康证已经打好了,就是到不了大庆,这儿的大巴停运了,到火车站的公交车也停了。”大庆市杜尔伯特蒙古族自治县的刘阿姨说,在家闲了两个多月,盼着早一点通车上户干活。

草莓视频在线资源观看 为了解决交通问题,有些老雇主驱车数百里下乡接“阿姨”,比起数十万家政大军,这样的例子毕竟屈指可数。

草莓视频在线资源观看 家政人员上岗需要几步?首先需要自己老家所在村委会或乡镇政府开出的证明,其次在完成隔离后,由隔离点开具证明,最后拿着健康证明和相关证件才能实现复工。

“今年留京保供的家政员占公司每年住家型服务家政员总数40%左右。”好孕妈妈市场负责人杨静称,这些留京保供人员成了特殊时期完成家政订单的“主力”,按公司要求,她们需要每天记录体温信息进行健康打卡,以证实身体健康和始终没有离京。客户可以在线上对家政人员进行面试,并完成后续签约等环节。

杨静指出,像月嫂这样的刚性服务需求,目前上岗率已经超过80%,复工以来,家政、钟点工等,上岗率也超过了50%。

“针对返程复工的家政人员,我们要求其严格居家隔离14天,每天两次汇报体温和身体状况。”陈小华称,对此我们也推出了服务人员在线健康档案,记录阿姨近期的活动轨迹、每日体温等身体状况,外地返程阿姨的隔离和观察情况,客户浏览阿姨简历时就可以看到近期的健康档案。

“家政行业要等到学校全面开学以后才有望真正复苏,而现在开学时间还不清楚。”人力资源行业专家张大志称。

数字化转型

草莓视频在线资源观看 一边是巨大的市场需求,一边是现实的挑战。面对困难,不少家政企业在追求转型突破。

陈小华说,疫情爆发以来,58到家迅速调整了业务和产品,加速推进在线闭环系统的上线,将线下业务转为线上。这个线上闭环系统已经打通,覆盖服务人员的在线培训、在线结业、在线更新简历、在线找工作,以及雇主在线查看简历、三方在线视频面试、在线远程签单及在线付款等一整套交易系统,雇主和人员不用再像往常一样去到线下门店见面,在家通过手机就能彼此沟通。

为了更好地帮助疫情期间家政阿姨顺利复工,懒人家政一手做心理疏导,一手开启了线上直播培训课,“育婴早教课”“管家收纳课”“膳食营养课”每天线上开课。“通过远程授课的形式,培训阿姨各类家政技巧,再通过拍视频交作业的形式进行反馈,保证了在没有线下实操培训条件的疫情期间,阿姨的理论不生疏、技巧不生疏。”张尹介绍道。

据张尹预计,3月中下旬日至4月底,家政行业复工率可能将达到60%。如疫情解除,所有交通、社区入户等限制缓解,将快速迎来行业全面复工。

草莓视频在线资源观看 互联网行业观察者、丁道师指出,对行业基础设施进行一次彻底的数字化升级,建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环,这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。

“未来家政公司草莓视频在线资源观看线下门店数量将会减少。”在丁道师看来,“互联网+家政”等新业态的发展会加快。疫情之下不少企业将线下的家政培训业务转移到线上,突破时间、空间的限制,同时客户的咨询服务也都转移到线上了,客户订单的洽谈也多倾向于线上。线上和线下的加速融合将倒逼家政这种传统行业“向上”转型,“可以预见 ,今后线上培训、线上订单、线上面试、线上招聘等等可以在家政行业广泛开展起来。”

张大志指出,随着疫情的缓解,业业务逐步恢复到节前的状态过程中,通过在线连接,尽快地让供需双方能够互相找到,尽可能多地缩短寻找的距离。

草莓视频在线资源观看 “但由于是‘到家’业务,还要度过一段‘缓冲时间’。”张大志强调。

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